O dom de cuidar
“Cuidar de alguém como se fosse da nossa família”, é esta forma de atuação que rege o serviço de apoio domiciliário prestado pela CARE KUIDADOS, que opera exclusivamente no Grande Porto. Com dez anos de existência, a empresa, liderada por Dulce Barbosa e Nuno Afonso, alcançou este ano, pela primeira vez, o estatuto PME Excelência. 24 horas por dia, 365 dias por ano, na CARE KUIDADOS a proximidade e a disponibilidade são valores essenciais.
Composta por uma equipa especializada e multidisciplinar, Nuno Afonso e Dulce Barbosa decidiram apostar neste setor, assumindo que inicialmente não tinham experiência na área. Os dois empresários aliaram a vocação cuidadora à experiência profissional que ambos possuem na gestão de empresas. Nuno Afonso começa por revelar que “há dez anos decidi lançar este desafio à minha sócia, esta área está mais relacionada com o meu gosto pessoal, desde muito novo que sempre tive em casa pessoas de quem tivemos de cuidar. Ao longo dos anos, fui desafiando elementos da família para esta área, mas nunca ninguém acedeu, até que em 2008, senti que estava na altura de avançarmos sozinhos”.
De pessoas para pessoas
A empresa de apoio domiciliário surge associada a uma marca internacional, “verificámos que grande parte das entidades que existem neste setor de atividade surgiram com o intuito da criação do próprio emprego, empresas pouco organizadas. Detetamos, portanto, uma lacuna nesta área de algo que fosse efetivamente empresarial e profissional, isso era algo que fazíamos muito bem e decidimos arriscar”, esclarecem os dois gestores.
Deram início à sua atividade de forma parcial, mas sempre rodeados de profissionais que os apoiaram no desenvolvimento da marca e do negócio, “fomos crescendo paulatinamente, formando pessoas à imagem da empresa, passados quatro anos o crescimento estava a ser significativo”, reitera Nuno Afonso. O grande salto acontece no ano de 2012, altura em que Dulce Barbosa passa a exercer funções a tempo inteiro, “registámos, nesse ano, um crescimento superior a 100%”, revela a gestora. Dois anos mais tarde, Nuno Afonso entende que é a altura ideal e fica a tempo inteiro na empresa. “Em 2014, crescemos novamente 30% e, nos últimos anos, temos crescido uma média de 20% ao ano. De frisar que ao longo destes dez anos já prestámos apoio a mais de 1500 famílias”, esclarece o empresário.
Nuno Afonso e Dulce Barbosa
Ambos fazem questão de frisar que, os bons rácios acontecem “pelo nosso empenho mas também pela equipa que nos rodeia. Trabalham connosco sete pessoas a tempo inteiro, a quem muito agradecemos pelo esforço e dedicação contínuos, e também a nossa rede de prestadores de serviço, em média 180 profissionais de saúde colaboram connosco diariamente”. É toda a equipa que faz da CARE KUIDADOS uma empresa de referência neste setor de atividade. A proximidade e a disponibilidade total que fazem questão de garantir aos clientes, levam a CARE KUIDADOS a limitar o seu raio de atuação ao Grande Porto, “entendemos que esta atividade é de proximidade, só assim faz sentido. É uma atividade que exige uma rápida capacidade de resposta, temos pessoas a quem temos de responder em minutos e, por isso, para já, estamos só no Porto. Estamos disponíveis para o cliente 24 horas por dia, para qualquer situação, é esta a nossa grande mais-valia”, reiteram os entrevistados, destacando ainda que, “a grande vantagem do apoio em casa é o um para um, é este atendimento personalizado e exclusivo que faz a diferença. Dizemos muitas vezes que não basta ser o melhor técnico, tem de existir o dom de cuidar, a parte humana no cuidado ao domicílio é fundamental, nós cuidamos de alguém como se fosse da nossa família”, frisam.
Importante é salientar que o serviço prestado pela CARE KUIDADOS não se cinge apenas a idosos, Nuno Afonso e Dulce Barbosa explicam que “nós cuidamos de pessoas que necessitem de cuidados, quer seja por motivos de doença ou por uma fratura, por exemplo. De realçar que o grande desafio desta atividade é a articulação das necessidades e desejos das famílias, com a disponibilidade de profissionais que se enquadrem nessas necessidades. Esta gestão é o grande segredo. Temos de encontrar profissionais com as competências técnicas, mas sobretudo com as competências humanas que se coadunem com aquilo que a pessoa necessita”, salientam.
A CARE KUIDADOS é uma entidade registada e regulada pelo Instituto da Segurança Social e pela Entidade Reguladora da Saúde, neste momento, presta serviço a 120 clientes e a licença que possui permite ainda abranger um total de 200. Sobre a forma como se posicionam no mercado, Dulce Barbosa explica que “prestamos apoio enquanto formos úteis, não há nenhum regime de vinculação do cliente. Em termos do apoio prestado, vai desde um serviço de higiene pessoal, companhia e vigilância de uma a 24 horas por dia, não esquecendo os cuidados de enfermagem e fisioterapia”. Neste ponto, os gestores salientam ainda que “tentámos democratizar o acesso aos cuidados de apoio domiciliário quando entrámos para esta área de atividade. Através do estudo de mercado, percebemos que só as pessoas com possibilidades financeiras acima da média tinham acesso a estes cuidados, consideramos que não fazia sentido existir este tipo de serviço só para alguma pessoas, portanto, o valor cobrado a cada cliente é o estritamente necessário para suportar os custos, obviamente não descurando o serviço de qualidade prestado”. De referir que com este posicionamento diferenciador, a CARE KUIDADOS passou a abranger uma grande fatia do mercado que necessitava deste tipo de apoio.
Equipa multidisciplinar
+200 Profissionais de saúde
Mais de 1500 famílias ajudadas desde 2009
+150 Clientes apoiados diariamente
Excelência na área da saúde não médica
“O prémio PME excelência foi uma agradável surpresa”, afirmam os gestores, quando questionados sobre o mesmo. “Não estávamos a pensar neste reconhecimento, mas ficámos muito felizes por estar na cerimónia de entrega e perceber que estavam empresas de vários setores já conhecidas e sentirmos que estamos ao mesmo nível, foi muito bom», admitem. De destacar que a nível nacional, na área da saúde não médica, a CARE KUIDADOS foi a única empresa reconhecida com o estatuto PME Excelência. A inovação constante e o empreendedorismo, características inerentes à génese desta empresa, culminam agora num novo investimento e grande desafio para este ano. Através de uma plataforma online “as famílias vão ter acesso constante e imediato aos relatórios dos cuidados dos seus familiares, onde o profissional vai inserir informação sobre cada utente. Além do acesso por parte dos familiares, os registos serão monitorizados e vão fazer parte do histórico de saúde das pessoas que acompanhamos”, reitera o gestor Nuno Afonso.